Jeu Responsable

Version : 1.0  |  Dernière mise à jour : 09 novembre 2026

1. Notre Engagement

Cleobetra Casino considère le jeu responsable comme un pilier fondamental de son activité. Notre mission est de proposer un environnement de jeu divertissant, sécurisé et encadré, dans lequel chaque joueur conserve la maîtrise totale de sa pratique. Nous reconnaissons que les jeux d'argent peuvent, pour certaines personnes, évoluer vers une forme de dépendance, et nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour prévenir et détecter ce risque.

Cette page doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité, qui définissent les droits et obligations respectifs du joueur et de la plateforme. L'accès à nos services est strictement réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Le jeu doit rester un loisir, non une source de revenus ou un moyen de résoudre des difficultés financières.

2. Identifier un Problème de Jeu

Un comportement de jeu devient problématique lorsqu'il échappe au contrôle du joueur et commence à affecter négativement sa vie personnelle, professionnelle ou financière. Identifier les signaux d'alerte le plus tôt possible est la première étape vers une prise en charge adaptée. Nous vous invitons à répondre honnêtement aux questions suivantes.

2.1. Liste de vérification — Signes d'alerte

• Pensées envahissantes : Pensez-vous souvent au jeu, même lorsque vous êtes occupé à d'autres activités, ou planifiez-vous constamment votre prochaine session ?
• Augmentation progressive des mises : Avez-vous besoin de miser des sommes de plus en plus importantes pour ressentir la même excitation ou le même plaisir qu'au début ?
• Incapacité à s'arrêter : Avez-vous essayé, sans succès, de réduire ou d'arrêter votre pratique de jeu, que ce soit pour une courte durée ou définitivement ?
• Irritabilité lors des pauses : Ressentez-vous de l'anxiété, de l'agitation ou de l'irritabilité lorsque vous tentez de ne pas jouer ou de réduire votre temps de jeu ?
• Jeu comme échappatoire : Jouez-vous pour fuir des problèmes, des émotions négatives, un sentiment de vide ou des situations de stress au quotidien ?
• Comportement de récupération des pertes : Après une perte, ressentez-vous une pulsion forte de rejouer immédiatement pour « récupérer » l'argent perdu ?
• Dissimulation : Avez-vous menti à des proches, à votre entourage ou à des professionnels au sujet de l'importance de votre pratique ou du montant de vos pertes ?
• Mise en danger financière : Avez-vous emprunté de l'argent, vendu des biens ou négligé des dépenses essentielles (loyer, factures, alimentation) afin de financer votre jeu ?
• Détérioration des relations : Votre pratique de jeu a-t-elle provoqué des conflits sérieux avec votre famille, vos amis, ou mis en péril votre situation professionnelle ?
• Sentiment de perte de contrôle : Avez-vous l'impression de ne plus pouvoir choisir librement si vous jouez ou non, et que le jeu dicte votre emploi du temps ?

Si vous avez répondu « oui » à plusieurs de ces questions, nous vous encourageons vivement à utiliser les outils de protection décrits à la section 3 et à contacter l'une des organisations listées à la section 6. Ces services sont gratuits, confidentiels et disponibles sans rendez-vous.

3. Outils de Protection du Joueur

Cleobetra Casino met à disposition de ses joueurs un ensemble complet d'outils destinés à maintenir une pratique maîtrisée et sécurisée. Ces outils peuvent être activés à tout moment depuis votre espace personnel ou en contactant notre équipe de support. Nous appliquons toutes les demandes de limitation ou d'exclusion sans délai, dès réception de votre demande écrite ou via l'interface dédiée.

3.1. Limites de Dépôt

Vous pouvez définir une limite maximale de dépôt sur votre compte pour une période donnée :

• Limite quotidienne : montant maximal déposé sur une période de 24 heures glissantes.
• Limite hebdomadaire : montant maximal déposé sur une période de 7 jours calendaires.
• Limite mensuelle : montant maximal déposé sur une période de 30 jours calendaires.

Toute demande de réduction d'une limite est appliquée immédiatement. À l'inverse, toute demande d'augmentation est soumise à un délai de réflexion de 7 jours avant d'entrer en vigueur, afin de vous protéger contre des décisions impulsives.

3.2. Limites de Perte

En complément des limites de dépôt, vous pouvez fixer un plafond de pertes acceptables sur une période choisie (journalière, hebdomadaire ou mensuelle). Une fois ce plafond atteint, toute mise supplémentaire est automatiquement bloquée pour la période concernée. Cette mesure vous permet de préserver votre budget sans avoir à surveiller manuellement chaque transaction.

3.3. Limites de Temps de Jeu

Vous avez la possibilité de définir une durée maximale de session. Lorsque le temps alloué est écoulé, une notification vous en informe et votre session peut être interrompue automatiquement. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour préserver l'équilibre entre le jeu et les autres activités de la vie quotidienne.

3.4. Période de Refroidissement (Cooling-Off)

La période de refroidissement est une pause temporaire de votre compte, d'une durée allant de 24 heures à 6 semaines, que vous pouvez activer à tout moment. Pendant cette période, l'accès à votre compte est suspendu et vous ne pouvez pas effectuer de dépôts ni placer de mises. Cette mesure est idéale si vous souhaitez faire une pause sans procéder à une exclusion définitive. La réactivation du compte n'est possible qu'à l'expiration de la période choisie.

3.5. Auto-Exclusion

L'auto-exclusion est une mesure plus sévère et durable, destinée aux joueurs souhaitant interrompre totalement leur pratique. Cleobetra Casino propose des périodes d'auto-exclusion de 6 mois, 1 an, 2 ans ou 5 ans, ainsi qu'une exclusion permanente et irrévocable. Durant la période d'exclusion :

• Votre compte est immédiatement désactivé et aucun accès n'est possible.
• Toutes les communications promotionnelles (bonus, offres spéciales) vous sont supprimées.
• Toute demande de réouverture avant l'échéance de la période choisie est systématiquement refusée.
• Les fonds disponibles sur votre solde vous sont restitués selon les modalités décrites dans nos Conditions Générales d'Utilisation.

Pour activer l'auto-exclusion, rendez-vous dans les paramètres de votre compte ou contactez notre support à l'adresse [email protected]. La demande prend effet dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 24 heures suivant la réception de votre requête.

3.6. Réalité Vérifiée — Alertes de Session

Pour vous aider à rester conscient du temps écoulé lors de vos sessions, Cleobetra Casino affiche des rappels visuels à intervalles réguliers. Ces alertes indiquent la durée de votre session en cours ainsi que le montant total misé, vous permettant de prendre des décisions éclairées et de conserver une vision claire de votre activité.

4. Conseils pour un Jeu Responsable

Adopter de bonnes habitudes dès le début de votre expérience de jeu est la meilleure façon de vous assurer que celui-ci reste un plaisir. Voici nos recommandations essentielles :

• Fixez un budget strict : Décidez avant chaque session du montant maximum que vous êtes prêt à dépenser, et ne le dépassez jamais. Ne jouez qu'avec de l'argent dont vous pouvez vous permettre de vous séparer définitivement.
• Acceptez les pertes comme une réalité du jeu : Les jeux de casino sont des jeux de hasard. Les pertes sont inévitables et font partie intégrante de l'expérience. Ne cherchez jamais à « vous refaire » en jouant davantage.
• Limitez votre temps de jeu : Planifiez vos sessions et respectez les horaires que vous vous êtes fixés. Utilisez les outils de limite de temps disponibles sur la plateforme.
• Ne jouez pas sous l'influence : Évitez de jouer lorsque vous êtes sous l'effet de l'alcool, de médicaments ou de substances qui altèrent votre jugement et votre capacité à prendre des décisions raisonnées.
• Ne jouez pas pour résoudre des problèmes financiers : Le jeu n'est pas une solution pour rembourser des dettes ou améliorer votre situation économique. Si vous traversez une période difficile, cherchez un accompagnement approprié.
• Faites des pauses régulières : Éloignez-vous de l'écran entre vos sessions. Le jeu en continu altère la perception du temps et favorise les comportements impulsifs.
• Gardez le jeu en perspective : Le jeu doit rester une activité de loisir parmi d'autres. Veillez à préserver du temps pour votre famille, vos amis et vos autres centres d'intérêt.

5. Protection des Mineurs

L'accès à Cleobetra Casino est strictement interdit aux personnes de moins de 18 ans. Nous appliquons des procédures rigoureuses de vérification d'identité lors de l'inscription et tout au long de la relation commerciale afin de nous assurer que seuls des adultes utilisent nos services. En cas de doute sur l'âge d'un utilisateur, nous nous réservons le droit de suspendre le compte concerné et de demander des justificatifs d'identité officiels avant toute réactivation.

5.1. Responsabilité des Parents et Tuteurs

Si des mineurs ont accès à vos appareils (ordinateur, tablette, smartphone), nous vous recommandons vivement de prendre les mesures suivantes :

• Ne laissez jamais un mineur utiliser un appareil sur lequel vous êtes connecté à votre compte Cleobetra Casino.
• Activez un code PIN ou un mot de passe fort sur vos appareils et ne les communiquez pas aux enfants.
• Installez un logiciel de contrôle parental reconnu (par exemple : Net Nanny, Qustodio, Kaspersky Safe Kids) afin de bloquer l'accès aux sites de jeux d'argent en ligne.
• Déconnectez-vous systématiquement de votre compte après chaque session de jeu.
• Ne partagez jamais vos identifiants de connexion ni vos informations bancaires avec des tiers, y compris des membres de votre famille.

Si vous suspectez qu'un mineur a accédé à votre compte ou a effectué des transactions en votre nom, contactez immédiatement notre équipe de support à l'adresse [email protected]. Nous traiterons votre signalement en priorité et en toute confidentialité.

6. Ressources d'Aide et de Soutien

Si vous pensez souffrir d'une addiction au jeu ou si vous êtes préoccupé par la pratique d'un proche, plusieurs organismes spécialisés sont disponibles en France. Ces services sont gratuits, anonymes et confidentiels. N'hésitez pas à les contacter : demander de l'aide est un acte de courage, non de faiblesse.

7. Nous Contacter

Notre équipe Jeu Responsable est disponible pour répondre à toutes vos questions relatives aux outils de protection, aux procédures d'exclusion ou à tout signalement lié à un comportement de jeu problématique. Toutes les demandes sont traitées de manière confidentielle, dans les meilleurs délais et sans jugement.

7.1. Coordonnées

• Support général : [email protected]
• Protection des données / Confidentialité : [email protected]

7.2. FAQ — Questions Fréquentes sur le Jeu Responsable

Comment activer l'auto-exclusion sur mon compte ?
Rendez-vous dans la rubrique « Paramètres du compte » et sélectionnez l'option « Auto-exclusion », ou envoyez une demande écrite à [email protected]. Votre demande sera traitée dans un délai maximal de 24 heures.

Puis-je annuler une auto-exclusion avant son terme ?
Non. Une auto-exclusion ne peut pas être annulée avant la fin de la période choisie. Cette règle est appliquée de manière stricte afin de garantir l'efficacité de la mesure et de vous protéger contre des décisions impulsives prises sous l'impulsion du moment.

Mes informations personnelles sont-elles protégées si je demande de l'aide ?
Oui. Toutes les demandes liées au jeu responsable sont traitées de manière strictement confidentielle, conformément à notre Politique de Confidentialité. Vos données ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins commerciales.

Que faire si je pense qu'un proche souffre d'addiction au jeu ?
Vous pouvez contacter directement Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 pour obtenir des conseils adaptés à votre situation. Les ressources listées à la section 6 accompagnent également l'entourage des joueurs, pas uniquement les joueurs eux-mêmes.